Última actualización:
4 de Julio de 2025
Política para uso de
“Protección SE”
COMERCIALIZADORA TAAROS ONLINE S. DE R.L DE C.V. (en adelante “Solo Envíos”) tiene por objetivo proveer servicios de calidad y dar al usuario la mejor experiencia de servicio. Es por eso que Solo Envíos pone a disposición del (“Usuario”) una política de asistencia en caso de que sus paquetes sufran algún tipo de percance durante su recorrido.
Solo Envíos ofrece al Usuario la posibilidad de recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que sus paquetes sufran daños, lleguen incompletos a su destino o se presente una pérdida total por robo o extravío. Para estos casos, Solo Envíos pone a disposición del Usuario un servicio de cobertura a través de (“Protección SE”). Es importante mencionar que este es un servicio complementario y exclusivo de Solo Envíos.
El servicio Protección SE no constituye ni debe interpretarse como un seguro conforme a lo establecido en la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. Protección SE es un mecanismo interno de atención y compensación, administrado por Solo Envíos, cuyo propósito es brindar apoyo en casos específicos, bajo condiciones puntuales y claramente definidas en este documento.
El Usuario tiene la opción de pagar una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra. Esta cuota se calculará con base en el valor declarado del paquete y su contenido. En caso de no realizar dicha declaración, no se podrá aplicar este servicio. Protección SE es un servicio administrado exclusivamente por Solo Envíos.
La plataforma identificará automáticamente el segmento correspondiente al Usuario con base en el valor declarado del contenido del paquete. Con esta información, se mostrará la tarifa aplicable por concepto de cobertura Protección SE. En caso de que el Usuario modifique el valor declarado, el sistema ajustará automáticamente el costo correspondiente. El monto final a pagar por la protección será el que se indique en la plataforma al momento de generar la cotización.
Protección SE estará vigente desde el momento de su pago y concluirá 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete. Una vez transcurrido dicho término, Solo Envíos no estará obligado a procesar la solicitud de reembolso del Usuario.
La cobertura Protección SE podrá adquirirse después de generar la guía, siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado ni entregado en sucursal. No será posible contratar esta protección una vez que el paquete haya sido recolectado o se registre un estatus de entrega en el sistema. Por lo tanto, la protección solo será válida si se adquirió de forma previa y simultánea al primer movimiento logístico del paquete.
Al momento de recibir el paquete y determinar que este se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito enviando un correo electrónico a clientes@soloenvios.com. Será obligatorio incluir evidencia suficiente en fotografía y/o video que muestre el estado del paquete, su contenido y valor, la guía de envío adherida al paquete, así como los comprobantes de pago tanto de la guía como del servicio Protección SE. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles después de la recepción del paquete.
El Usuario deberá proporcionar únicamente evidencia clara, suficiente y no duplicada. No se aceptarán fotografías, videos u otros medios probatorios que se repitan. El envío de material redundante podrá afectar el proceso de evaluación y resolución de la reclamación.
Una vez enviada la información mencionada, un agente de Protección SE se pondrá en contacto con el Usuario en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas para confirmar el reclamo, asignar un número de incidente y, en caso necesario, solicitar información adicional.
Si el reclamo resulta procedente para reembolso, el Usuario deberá enviar el contenido del paquete a las oficinas de Solo Envíos en Monterrey, Nuevo León, en la dirección que le será indicada por el agente de Protección SE. Este envío es obligatorio para continuar con la evaluación del caso. El incumplimiento de esta disposición podrá afectar el seguimiento, análisis y resolución de la reclamación.
La revisión interna comenzará una vez que el contenido del paquete sea recibido en las oficinas correspondientes. A partir de ese momento, Solo Envíos contará con un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles para llevar a cabo las averiguaciones necesarias y validar la solicitud mediante una investigación interna. Con base en los resultados obtenidos y los criterios establecidos por Solo Envíos, se determinará si el reembolso total o parcial procede, o si, en su caso, la solicitud es improcedente.
Se advierte que el proceso está sujeto a factores externos a Solo Envíos, como los tiempos que el Usuario tarda en realizar el envío y los plazos de respuesta de la paquetería. Dependiendo del tipo de incidencia, Solo Envíos podrá solicitar al Usuario diversos documentos obligatorios que faciliten las investigaciones correspondientes, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes:
a) Daño del producto
Es altamente recomendable que, al detectar alteraciones visibles en el empaque que sugieran una posible manipulación o extracción del contenido, el Usuario rechace la entrega y solicite que se deje constancia del estado del paquete ante la paquetería. En caso de rechazo, será obligatorio presentar la factura original del producto. Adicionalmente, podrá requerirse la nota de venta membretada, recibo de compra u otra evidencia que acredite el valor real del artículo.
Si el Usuario acepta la entrega o firma como recibido, solo será válida la factura original del producto debidamente acreditada ante el SAT.
En el caso de productos extranjeros, se deberán presentar los documentos que acrediten su ingreso legal al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario o, en su defecto, presentar carta poder.
Se deberá adjuntar evidencia fotográfica del daño y del embalaje.
b) Extravío
Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite su valor real.
Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
El estatus de rastreo de la paquetería debe indicar “extraviado” o haber pasado más de 15 días hábiles sin actualización desde el último movimiento registrado.
Debe existir evidencia de que el paquete fue recibido por la paquetería para su traslado.
En casos de pérdida o eventos fortuitos no reflejados en el rastreo, será necesario presentar un dictamen oficial emitido por la paquetería, indispensable para la evaluación del reclamo.
c) Robo externo o caso fortuito
Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite su valor real.
Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
Dictamen oficial emitido por la paquetería, requerido como comprobante indispensable para la evaluación y resolución del caso.
d) Faltante o extravío parcial
Se recomienda rechazar la entrega si se detectan alteraciones en el empaque que sugieran extracción del contenido, dejando constancia del estado del paquete ante la paquetería. En caso de rechazo, se deberá presentar la factura original, nota de venta membretada, recibo de compra o evidencia del valor real del producto.
Si el Usuario acepta la entrega o firma como recibido, solo será válida la factura original debidamente acreditada ante el SAT.
En el caso de productos extranjeros, se deberán presentar los documentos que acrediten su ingreso legal al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario o, en su defecto, presentar carta poder.
Será necesario adjuntar evidencia fotográfica del estado en que llegó el paquete y cómo fue enviado originalmente.
En caso de que la resolución resulte procedente, el reembolso se efectuará en forma de créditos dentro de la plataforma soloenvios.com. Si el Usuario desea retirar dicho saldo a una cuenta bancaria, deberá solicitarlo por correo electrónico a clientes@soloenvios.com, y la operación se realizará conforme a los Términos y Condiciones Generales de Solo Envíos. El reembolso será válido únicamente en el mismo país o región en el que se haya adquirido Protección SE. Solo Envíos podrá rechazar cualquier solicitud que no cuente con la documentación completa, conforme a los supuestos previamente establecidos.
La responsabilidad que tiene Solo Envíos por cualquier causa descrita anteriormente, se limita a una cantidad equivalente de $80,000.00 MXN (ochenta mil pesos). En todo caso, será necesario que el Usuario compruebe en forma fehaciente el monto de los daños y perjuicios efectivamente causados y presente su reclamación a Protección SE dentro del plazo señalado. El monto del reembolso será por el subtotal de lo que resulte menor entre el valor declarado y la factura de evidencia presentada por el contenido, es decir, el monto sin IVA.
En caso de que el Usuario presente un comprobante de venta válido, como factura o ticket autorizado emitido a su cliente final, el reembolso cubrirá el 90% del valor declarado. Si el Usuario aporta un comprobante de compra expedido por su proveedor, el reembolso será del 100% del valor declarado.
El contenido del envío deberá coincidir de manera específica con el producto descrito en la factura presentada. No se aceptarán facturas genéricas que no detallen claramente el producto o que utilicen descripciones amplias como “productos varios” u otras similares. El tipo de artículo enviado deberá ser congruente con el comprobante de valor proporcionado por el Usuario.
Si el artículo resulta dañado, el Usuario podrá solicitar un reembolso proporcional, el cual será determinado con base en la naturaleza y el grado del daño comprobado. El monto a reembolsar se calculará de acuerdo con los siguientes criterios:
Daño estético leve: se refiere a golpes menores que no afectan el funcionamiento ni el uso del artículo, por lo que aplica un reembolso equivalente al 25%.
Daño estético moderado o daño funcional: corresponde a daños más severos que, aunque no afectan la función principal del artículo, requieren una reparación mayor, o bien, presentan un daño en su función principal. En estos casos, el reembolso será del 50%.
Daño irreparable o de costo elevado: se trata de un daño que no puede repararse o cuya reparación representa más del 50% del valor a reembolsar. En estos casos, se otorgará un reembolso del 100%.
Es importante tener en cuenta que si al momento de realizar el reembolso en la plataforma, existiera algún tipo de deuda pendiente por pagar con Solo Envíos, el sistema la cobrará en automático del monto devuelto.
Excluyentes de responsabilidad:
Solo Envíos no será responsable por situaciones relacionadas con envíos que contengan artículos catalogados como prohibidos por las paqueterías. Incluso si la plataforma permite la generación de la guía de envío, la responsabilidad en estos casos será 100 % del Usuario. Solo Envíos no cubrirá bajo ninguna circunstancia los siguientes productos:
Artículos prohibidos según las políticas de la paquetería correspondiente.
Artículos usados, seminuevos o de segunda mano.
Artículos de colección que no sean nuevos, hayan sido abiertos, manipulados o no conserven su estado original (por ejemplo, tarjetas extraídas de sobres abiertos o vasos conmemorativos).
Dispositivos electrónicos como celulares, tablets, laptops o computadoras.
Mobiliario médico y equipo especializado de uso científico.
Cualquier producto que no pueda acreditar su legal estancia en México.
Además, Solo Envíos no cubrirá envíos que presenten embalaje insuficiente o inadecuado para la naturaleza del producto. Esto incluye, entre otros casos:
Cajas débiles, dañadas o desgastadas que puedan romperse durante el traslado.
Falta de material de protección que impida golpes o movimientos internos.
Empaques que no soporten el peso o las dimensiones del contenido.
Uso de materiales poco resistentes, como papel delgado o cintas que se despeguen con facilidad.
Empaques mal sellados o con etiquetas confusas o mal colocadas.
Solo Envíos tampoco cubrirá situaciones en las que se demuestre dolo, descuido por parte del Usuario, intento de fraude o mala fe. Asimismo, no se reconocerán daños o faltantes cuando se compruebe que el empaque no fue alterado, o cuando la incidencia derive de inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.
Quedan excluidas de la protección las pérdidas o daños que afecten documentos de cualquier tipo, sin importar su valor o naturaleza, así como artículos derivados de trámites realizados ante autoridades gubernamentales o entidades privadas. Algunos ejemplos incluyen: placas vehiculares, engomados de verificación, certificados escolares y artículos similares.
Solo Envíos se limita a reembolsar únicamente el valor declarado del contenido del paquete, el cual deberá ser comprobado mediante la factura original del producto debidamente acreditada ante el SAT. No se cubrirán gastos adicionales, tales como costos de embalaje, combustible, instalación, logística u otros servicios relacionados con el envío. Además, el reembolso no incluirá el costo de la guía ni el IVA correspondiente.
Una vez emitido el dictamen o cerrado el caso, no se aceptarán reclamaciones adicionales después de transcurridas 72 (setenta y dos) horas. Asimismo, si el Usuario no entrega la documentación solicitada por el agente de Protección SE, o no responde a dicha solicitud en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, el reporte se considerará concluido y cerrado.
La información proporcionada por las paqueterías puede ser incompleta, imprecisa o no estar actualizada en tiempo real. Solo Envíos no se hace responsable por errores, omisiones o demoras en los datos proporcionados, ya que estos son generados y controlados directamente por las paqueterías.
Solo Envíos se encuentra facultado para ofrecer este servicio a todos los usuarios por los medios publicitarios que considere óptimos, con el fin de que conozcan el mismo. La presente política se considerará parte de los Términos y Condiciones Generales de Solo Envíos, mismos que estarán publicados en la página web [soloenvios.com].
Protección SE se responsabiliza únicamente por incidentes directamente relacionados con el transporte físico del paquete, desde su punto de origen hasta su destino final.
Válida en: México
Actualización: 4 de julio de 2025
Al participar en cualquiera de las promociones creadas por Solo Envíos, el Usuario afirma que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones, aceptando la veracidad, legitimación y lineamientos por los cuales se regirá la promoción de manera libre y consciente, habiendo de su parte revisado satisfactoriamente la información descrita anteriormente, la cual se considera adecuada y suficiente.